Eliminación de datos / Data Deletion Instructions

Si escribiste al WhatsApp de Fresh Foods GT, puedes pedir que eliminemos los datos asociados a ese número. Esta página explica cómo enviar la solicitud desde tu correo, sin crear una cuenta en un sitio web.

Cómo enviar la solicitud

1. Abre tu correo electrónico.
2. Escribe a privacidad@freshfoodsgt.com.
3. Pon este asunto: Solicitud de eliminación de datos.
4. En el cuerpo incluye:
   • El número de WhatsApp con el que enviaste los mensajes, con código de país.
   • El nombre que usas en el perfil de WhatsApp o el nombre con el que hiciste el pedido.
   • La fecha aproximada, si quieres borrar un pedido concreto. Si omites la fecha, la solicitud cubre los datos de ese número.
5. Envía el correo. Con el número y el nombre alcanza para ubicar la conversación.

Qué eliminamos

Al completar la solicitud borramos estos datos de nuestros registros:

• El número de WhatsApp y el nombre de perfil guardados con tus mensajes.
• El texto de los mensajes y el detalle del pedido.
• Las imágenes del pedido.
• El identificador y la fecha de esos mensajes.

Plazos

Eliminamos esos datos en un plazo de 30 días desde que recibimos un correo con el número y el nombre. La confirmación sale al mismo correo cuando la eliminación queda hecha.

Las copias de seguridad pueden conservar una copia hasta 90 días adicionales. Al terminar ese plazo, esas copias también se borran.

Qué podemos conservar

Si un dato ya forma parte de un comprobante que la ley de Guatemala obliga a conservar, por ejemplo una factura, ese comprobante se mantiene durante el plazo legal. En la respuesta indicamos si ocurre eso, qué dato se conserva y la razón. El resto de la conversación se elimina junto con la solicitud.

Si dejas de escribirnos

Borrar el chat en tu teléfono deja intacta la copia que Fresh Foods GT recibió por WhatsApp. Para eliminar esa copia hay que enviar el correo descrito arriba. Si nos avisas de que ya no usarás el número, aplicamos el mismo proceso y los mismos plazos.